Verizon dan AT & T adalah dua perusahaan telekomunikasi terbesar di Amerika Serikat. Selain komunikasi suara, pelanggan mereka menggunakan jaringan mereka untuk berselancar di Internet, mengirim e-mail, pesan teks, dan pesan video, berbagi foto, menonton video dan high-definition TV, dan melakukan konferensi video di seluruh dunia. Semua ini produk dan layanan digital mereka.
Persaingan dalam industri ini sangat panas dan cepat berubah. Kedua perusahaan mencoba untuk menyaingi satu sama lain dengan memperluas jaringan nirkabel,jaringan darat, dan jaringan internet berkecepatan tinggi dan memperluas jangkauan produk, aplikasi, dan layanan yang tersedia untuk pelanggan. Layanan nirkabel lah yang paling menguntungkan. AT & T melihat pertumbuhan pada pasar nirkabel, dengan agresif memasarkan perangkat terdepan high-end seperti iPhone. Sementara ,Verizon telah memberikan layanan terandalan, daya, jaringan nirkabel ,jaringan darat dan layanan pelanggan yang terkenal.
Selama beberapa tahun, Verizon telah berusaha untuk menumpulkan persaingan dengan membuat investasi teknologi yang dititikberatkan pada kedua jaringan darat dan nirkabel. Jaringan nirkabel yang dianggap paling jauh jangkauannya dan handal di Amerika Serikat. Verizon kini telah mengucurkan miliaran dolar untuk peluncuran generasi keempat (4G) teknologi seluler yang mampu mendukung aplikasi yang memerlukan data yang intensif seperti men-download video dan musik yang berukuran besar, melalui ponsel pintar dan peralatan jaringan lainnya.yang mana Pengembalian dari investasi 4G Verizon masih belum pasti.
Verizon bergerak dengan resiko finansial yang lebih tinggi dibanding AT&T, karena biaya yang di keluarkan jauh lebih tinggi. Strategi AT&T lebih konservatif. Mengapa tidak bermitra dengan perusahaan lain untuk memanfaatkan inovasi teknologi mereka? Itu adalah alasan untuk AT&T bekerja sama dengan Apple Computer sebagai penyedia jaringan eksklusif untuk iPhone.
Meskipun AT&T mensubsidi beberapa biaya , desain streamline iPhone, layar sentuh, akses eksklusif ke layanan musik i'tunes, dan lebih dari 250.000 download aplikasi iphone yang telah membuat kesusksesan besar. Namun, AT&T juga berupaya untuk menyediakan layanan seluler untuk peralatan jaringan lainnya seperti e-book reader Amazon Kindle dan Netbook.
IPhone menjadikan AT&T sebagai mesin pertumbuhan utama, Hubungannya dengan Apple membuat nya menjadi pemimpin pasar smartphone di amerika. AT&T telah memperoleh lebih dari 43 persen dari pelanggan smartphone di amerika, dibandingkan dengan verizon yang hanya 23 persen. Pelanggan smartphone adalah yang sangat diinginkan karena mereka biasanya membayar tarif bulanan yang tinggi untuk layanan data nirkabel.
IPhone menjadi begitu sangat populer dengan penggunaan jaringan AT&T, yang berdampak di daerah perkotaan yang padat seperti New York dan San Francisco yang mengakibatkan layanan lambat atau panggilan yang sering terputus. Untuk menangani lonjakan permintaan, AT&T bisa meng-upgrade jaringan nirkabel, tetapi hal itu akan berdampak pada keuntungan. Para ahli berpendapat bahwa AT&T akan menghabiskan $ 5 hingga $ 7 miliar untuk membawa jaringannya menyamai Kualitas Verizon.
Untuk membatasi penggunaan berlebihan, AT&T pindah ke model harga berjenjang bagi pengguna iPhone baru, dengan biaya data didasarkan pada berapa banyak pelanggan data yang benar-benar menggunakan. Menambah terhadap AT&T, monopolinya pada iPhone mungkin akan berakhir. Apple mencapai kesepakatan dengan Verizon pada tahun 2010 untuk membuat iPhone yang kompatibel dengan jaringan Verizon. Membiarkan Verizon untuk menawarkan layanan iPhone akan Meningkatkan dua kali lipat pasar Apple untuk perangkat ini, secara tidak langsung membuat para pelanggan iPhone AT&T berpindah ke Verizon dengan harapan menemukan layanan jaringan yang lebih baik. Untuk mempertahankan keunggulannya Verizon menawarkan smartphone berbasis sistem operasi Google Android yang bersaing dengan baik melawan iPhone. Dengan atau tanpa iPhone, jika penjualan ponsel Android Verizon terus meningkat maka keseimbangan kompetitif akan bergeser lagi.
Kisah Verizon dan AT&T menggambarkan beberapa cara bahwa sistem informasi membantu persaingan bisnis dan juga tantangan mempertahankan keunggulan kompetitif. Industri telekomunikasi di mana kedua perusahaan ini beroperasi adalah persaingan yang sangat ketat dan kompetitif, dengan perusahaan telekomunikasi yang bersaing dengan perusahaan kabel, pendatang baru, untuk menyediakan beragam layanan transmisi suara dan layanan digital lainya. Untuk memenuhi tantangan hidup dalam lingkungan ini, masing-masing dari perusahaan-perusahaan ini fokus pada strategi kompetitif yang berbeda dengan menggunakan teknologi informasi.
Bagian Bab pembuka meminta perhatian terhadap poin penting yang diangkat oleh kasus ini dan bab ini. Kedua perusahaan mengidentifikasi peluang menggunakan teknologi informasi untuk menawarkan produk dan layanan baru. AT&T menawarkan layanan nirkabel yang dioptimalkan untuk iPhone, sementara Verizon awalnya memfokuskan pada layanan berkapasitas tinggi dan layanan jaringan berkualitas tinggi. Strategi AT&T yang menjaga biaya tetap rendah dengan memanfaatkan inovasi dari vendor teknologi lain. Strategi Verizon yang mengeluarkan biaya yang besar untuk membangun layanan dan infrastruktur jaringan yang lebih baik, dan juga berfokus pada penyediaan tingkat tinggi keandalan layanan pelanggan.
Studi kasus ini jelas menunjukkan bagaimana sulitnya untuk mempertahankan kompetitif keuntungan. Hak eksklusif untuk menggunakan iPhone yang sangat populer pada jaringan membawa AT&T membawa jutaan pelanggan baru yang meningkatkan posisi kompetitifnya.
Tapi keunggulan kompetitif yang cenderung mengikis jika dipaksa untuk berinvestasi meng-upgrade jaringannya, jika Apple memungkinkan Verizon untuk menawarkan versi iPhone, atau jika Verizon smartphones kompetitif dengan iPhone. Perubahan rencana harga layanan juga dapat mempengaruhi keseimbangan kompetitif di antara berbagai operator nirkabel.
